今天很多傳(chuan)統行業，包括很多人創業，都是希望(wang)把傳(chuan)統行業跟(gen)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)結合，都在(zai)談“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)+”。“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)+”到底是什么？簡單理解(jie)為兩(liang)種：一種叫“+互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)”，一種叫“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)+”。

“+互(hu)聯網(wang)”是(shi)把(ba)互(hu)聯網(wang)當(dang)成術。比如(ru)說，你原來是(shi)賣(mai)大餅(bing)的(de)，現在(zai)你不僅(jin)在(zai)線(xian)下賣(mai)，也在(zai)網(wang)上(shang)賣(mai)了，或者(zhe)是(shi)弄了一大波美少女(nv)，給人上(shang)門(men)送大餅(bing)（所謂O2O模式(shi)），這些(xie)(xie)都是(shi)“傳統企業+互(hu)聯網(wang)”。很多傳統制(zhi)造業老板跟我談(tan)工業4.0。從狹義上(shang)說，工業4.0是(shi)讓工廠更(geng)加(jia)自動化，用(yong)(yong)各(ge)種智能(neng)化的(de)設備，把(ba)工廠全部用(yong)(yong)互(hu)聯網(wang)協議連(lian)在(zai)一起，很多東西共享到云(yun)端，加(jia)強跟客戶的(de)聯系，本(ben)質來講，這些(xie)(xie)都是(shi)“+互(hu)聯網(wang)”——是(shi)做(zuo)加(jia)法，不會(hui)產(chan)生爆(bao)炸(zha)級，指數級的(de)變化。也就是(shi)說，這些(xie)(xie)做(zuo)法沒有(you)(you)改變一個行業或產(chan)品的(de)本(ben)質，只是(shi)利用(yong)(yong)互(hu)聯網(wang)把(ba)它改得更(geng)有(you)(you)效。

例子一：

Uber為(wei)什么能成為(wei)全(quan)球的(de)“不租(zu)車(che)(che)的(de)租(zu)車(che)(che)公司(si)”，是因為(wei)他改變了(le)連(lian)(lian)接關(guan)系，打破了(le)傳統的(de)模式。過去(qu)很多人有車(che)(che)，不能接活(huo)，所以我(wo)們(men)必(bi)須跟出租(zu)車(che)(che)司(si)機(ji)相(xiang)連(lian)(lian)接，出租(zu)車(che)(che)公司(si)跟政府(fu)相(xiang)連(lian)(lian)接，獲得執照，然(ran)后再(zai)跟用(yong)戶相(xiang)連(lian)(lian)接，流程復(fu)雜(za)煩瑣。uber則從(cong)兩(liang)方(fang)面顛覆了(le)連(lian)(lian)接關(guan)系。

1、顛覆了用戶和出租車的連接

你(ni)不要小(xiao)看這(zhe)點，美(mei)國(guo)用uber的(de)時(shi)候，一(yi)直(zhi)以(yi)為(wei)它是(shi)(shi)靠便宜，后來發現，便宜只(zhi)是(shi)(shi)單(dan)一(yi)方面(mian)。我想(xiang)大家肯定體會(hui)過，站(zhan)在路(lu)邊，許多空出租車駛過，就是(shi)(shi)不接(jie)(jie)(jie)你(ni)的(de)心(xin)情(qing)(qing)。遇到(dao)這(zhe)種情(qing)(qing)況(kuang)，特想(xiang)攔路(lu)搶劫一(yi)輛車。因(yin)為(wei)有(you)了(le)手機有(you)了(le)連接(jie)(jie)(jie)，Uber現在給(gei)了(le)你(ni)一(yi)個體驗：它能讓你(ni)看著(zhu)代表著(zhu)來接(jie)(jie)(jie)你(ni)的(de)車的(de)小(xiao)藍(lan)點、小(xiao)綠點或(huo)者小(xiao)紅點，快速(su)的(de)向(xiang)你(ni)接(jie)(jie)(jie)近。這(zhe)種感覺太(tai)美(mei)好了(le)，這(zhe)就是(shi)(shi)原來你(ni)沒有(you)過的(de)體驗。

2、更重要的是商業模式，它改變了所有開車司機的連接。

過(guo)去只有(you)少數人(ren)跟出(chu)租車公司(si)連接(jie)，uber讓(rang)每個人(ren)都可以(yi)當“黑(hei)車司(si)機”。你(ni)會發(fa)現，uber 什么(me)都沒(mei)有(you)變(bian)(bian)，它(ta)(ta)既(ji)沒(mei)有(you)改(gai)(gai)造汽車，沒(mei)有(you)在汽車里加一塊(kuai)電池(chi)，也沒(mei)有(you)在汽車里加ipad，他改(gai)(gai)變(bian)(bian)的(de)(de)(de)只是連接(jie)關系。所以(yi)說“互(hu)聯(lian)(lian)網+”是道，是用互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)(de)哲學，互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)(de)思(si)維去指導一個產(chan)品(pin)或傳統行業如(ru)何(he)做產(chan)品(pin)，改(gai)(gai)變(bian)(bian)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)體(ti)驗，改(gai)(gai)變(bian)(bian)它(ta)(ta)看待(dai)用戶的(de)(de)(de)方(fang)式，改(gai)(gai)變(bian)(bian)它(ta)(ta)跟用戶的(de)(de)(de)連接(jie)方(fang)式，改(gai)(gai)變(bian)(bian)商業模式，從而讓(rang)資源真正重新配置(zhi)，產(chan)生化(hua)學反(fan)應甚至核反(fan)應效果。

例子二：

微信(xin)為什(shen)么顛覆了運(yun)營商(shang)呢？而(er)且為什(shen)么至(zhi)少在一段(duan)時間里看起來是不可戰(zhan)勝的(de)呢？因為微信(xin)改變了用戶和(he)運(yun)營商(shang)之(zhi)間的(de)連(lian)接(jie)(jie)關系，它解決了我們(men)每個人的(de)連(lian)接(jie)(jie)問(wen)題。

張(zhang)小(xiao)龍確實很牛掰，假設微信是我做的，我能(neng)想(xiang)到(dao)，做一個大(da)家(jia)都會(hui)用的“搖妹紙”的功能(neng)。但(dan)是他用公眾號把大(da)家(jia)都連接起來，這就是中國(guo)互聯網(wang)一個非常大(da)的創新。

在PC互聯(lian)網時(shi)代為什么沒有那么大的力量？PC互聯(lian)網其實沒有把人連起來，只是(shi)把電(dian)腦連起來了。電(dian)腦只是(shi)一個工(gong)具，它改變了信息傳播的方式。

手機(ji)互聯網就不一樣(yang)。手機(ji)是什(shen)么呢？手機(ji)像(xiang)是你身上的(de)新器官，已經長在(zai)你手上了。它是人類發明的(de)物(wu)件里跟人關系(xi)緊密關連的(de)，生活工作的(de)需求。我(wo)們現(xian)在(zai)無論(lun)干什(shen)么——聚(ju)餐開(kai)會，夫妻在(zai)床上，都幾(ji)乎離不開(kai)手機(ji)。

PC端，我(wo)們(men)每天的在線時長，就(jiu)(jiu)8個(ge)(ge)小時，甚至5個(ge)(ge)小時，手機(ji)怎么少也有(you)十幾(ji)個(ge)(ge)小時。今天我(wo)把你的什么東西沒(mei)收(shou)了都(dou)可(ke)以，但手機(ji)沒(mei)收(shou)三十分鐘，有(you)人就(jiu)(jiu)要跟我(wo)拼(pin)命。沒(mei)辦法，這已經成為(wei)了一種通病。

而(er)且，手(shou)機是移動的(de)(de)設備(bei)，它把每個(ge)(ge)人(ren)連(lian)(lian)起(qi)來(lai)以(yi)后，這個(ge)(ge)網絡(luo)更廣泛了(le)(le)，不(bu)僅時間更長(chang)了(le)(le)，手(shou)機里還有傳感器，攝(she)像機，錄音機……產生了(le)(le)更多的(de)(de)信(xin)息。所以(yi)微信(xin)為什么會比QQ牛掰，就是因(yin)為它真正快捷地把人(ren)與(yu)人(ren)連(lian)(lian)在一(yi)起(qi)。

無(wu)論是(shi)(shi)互聯網還是(shi)(shi)未來(lai)的IOT（internet of things），核心的本質(zhi)，背后的力量都是(shi)(shi)connection——連(lian)接(jie)。你要考慮你的產品(pin)如(ru)何(he)能夠加(jia)入到連(lian)接(jie)的網絡(luo)里來(lai)，你的產品(pin)如(ru)何(he)能真正把很多(duo)東西(xi)連(lian)在一起。這個(ge)東西(xi)可(ke)(ke)以是(shi)(shi)人，可(ke)(ke)以是(shi)(shi)企業，可(ke)(ke)以是(shi)(shi)everything，只有理解了連(lian)接(jie)，才會(hui)理解為什么很多(duo)行業會(hui)被(bei)顛(dian)覆。

用戶(hu)思維(wei)，而(er)不(bu)是客戶(hu)思維(wei)

中國的行業(ye)是什么？是運營(ying)商，因為他擁(yong)有的又是客(ke)(ke)戶(hu)又是用戶(hu)——你(ni)每個月交話(hua)費，買套餐，是客(ke)(ke)戶(hu)；你(ni)每天在打電話(hua)，發短信，上(shang)網離不(bu)開他的服務，是用戶(hu)。

運(yun)(yun)營(ying)商(shang)斷(duan)服務(wu)(wu)一分鐘你都(dou)受不(bu)了(le)。但為什么說，微信還是(shi)(shi)干掉了(le)運(yun)(yun)營(ying)商(shang)？干掉的意思(si)，不(bu)是(shi)(shi)死了(le)，是(shi)(shi)被邊緣化。不(bu)是(shi)(shi)說有(you)了(le)微信的免費信息服務(wu)(wu)，導致運(yun)(yun)營(ying)商(shang)的短信收入(ru)下降(jiang)了(le)，對運(yun)(yun)營(ying)商(shang)來說，那幾百億的收入(ru)只要用(yong)戶還在就(jiu)可以做。

致命的(de)(de)是，每(mei)天你(ni)手機里用的(de)(de)是大量的(de)(de)第三(san)方公司(si)的(de)(de)產品(pin)，你(ni)和(he)運營(ying)商之間被(bei)以(yi)微信為主(zhu)的(de)(de)各種互聯(lian)網(wang)服務隔離(li)了，你(ni)跟運營(ying)商的(de)(de)距離(li)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)遠(yuan)。

所以(yi)以(yi)后，大家跟(gen)運營商之間就(jiu)沒用(yong)戶(hu)關(guan)系(xi)了(le)，只剩(sheng)下客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)。你連營業廳都不(bu)用(yong)去，在(zai)網上充值就(jiu)行(xing)了(le)。如果以(yi)后免費wifi無處不(bu)在(zai)，那(nei)連SIM卡都不(bu)要了(le)。

前(qian)幾年攜號(hao)轉網，運營(ying)商(shang)慌得(de)要死，因為他們覺得(de)號(hao)碼(ma)是資源。我說，大哥，別逗了(le)，你看大家在陌陌上聊了(le)半天，互留了(le)啥？——微(wei)信(xin)號(hao)。

透過現象看本質(zhi)：將來離用(yong)戶(hu)近(jin)的，使(shi)用(yong)時間(jian)長，粘度高的廠(chang)商是(shi)(shi)有價值(zhi)的，以(yi)此類(lei)推。用(yong)戶(hu)與客戶(hu)，一字之差，但背后的理念差異，卻是(shi)(shi)巨(ju)大的。

運(yun)營商曾經提過一個問題，就(jiu)是(shi)微信收費嗎？這(zhe)就(jiu)是(shi)傳統思路，提供(gong)了(le)某種服(fu)務就(jiu)要(yao)收費，你(ni)(ni)要(yao)收費就(jiu)要(yao)把(ba)他(ta)變成(cheng)客(ke)戶。馬化(hua)騰用得著收費，把(ba)大家(jia)都變成(cheng)客(ke)戶嗎？微信每年怎么也(ye)得投入幾十個億(yi)吧，然后(hou)給(gei)大家(jia)提供(gong)免費的通訊服(fu)務，讓你(ni)(ni)們(men)(men)每天都花五個小時上網，讓你(ni)(ni)們(men)(men)離不開，像我想不用都不能，因為你(ni)(ni)們(men)(men)都用啊。

有(you)了(le)用戶(hu)之后，互(hu)聯網的規律(lv)就來了(le)，兩個詞——“胡(hu)打胡(hu)有(you)理”和“插著(zhu)扁擔都開花”。他在上面做什么不好？

有一段(duan)時間，微信(xin)出廣(guang)告了(le)，有些人(ren)還(huan)特別期(qi)待，世界真是變了(le)——很多人(ren)收到(dao)可樂(le)的(de)廣(guang)告，很沮喪；有人(ren)收到(dao)寶(bao)馬的(de)廣(guang)告，奔(ben)走(zou)相告，我終于收到(dao)了(le)寶(bao)馬的(de)廣(guang)告了(le)。所以未來騰(teng)訊在微信(xin)還(huan)能做更多的(de)事情，所有你想(xiang)得(de)到(dao)，想(xiang)不到(dao)的(de)，都可以做，這就(jiu)是用戶的(de)力量(liang)。

這不是(shi)(shi)空話，如果概括(kuo)互聯(lian)網(wang)的(de)特性只能用(yong)四個字(zi)，那就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“用(yong)戶至上(shang)”。很多人(ren)一上(shang)來就(jiu)(jiu)跟我(wo)說，我(wo)在互聯(lian)網(wang)里怎(zen)么(me)賺錢(qian)。我(wo)不是(shi)(shi)不愛(ai)錢(qian)，我(wo)跟你們(men)一樣愛(ai)錢(qian)，因(yin)為沒有(you)錢(qian)是(shi)(shi)萬萬不能的(de)。但是(shi)(shi)在互聯(lian)網(wang)上(shang)剛開始就(jiu)(jiu)想(xiang)怎(zen)么(me)賺錢(qian)，就(jiu)(jiu)想(xiang)著弄客戶，你可能就(jiu)(jiu)沒有(you)用(yong)戶，那其(qi)它互聯(lian)網(wang)的(de)東西(xi)都免談。