一、數據分析就是一切

產品(pin)和服務(wu)的用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)情況能夠說明(ming)一切。沒有用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)，就等于你在黑暗(an)之中(zhong)駕駛(shi)一輛剎車失靈的法(fa)拉利一樣，這是行(xing)不通(tong)的。

如果(guo)你還沒(mei)有設置(zhi)你的數據(ju)分析堆(dui)棧的話，你需要把它(ta)作為(wei)明日工作的首要任(ren)務，讓它(ta)成為(wei)你公司(si)的重要的關鍵績效指標。

如果(guo)之前你覺得(de)你可以脫離(li)像 Google 統計這(zhe)類分(fen)析工(gong)具(ju)的(de)(de)話，那你現在(zai)需要再好好想想這(zhe)個(ge)問題。長期基于(yu)事件的(de)(de)數據(ju)跟蹤(zong)可以更(geng)好地幫助你的(de)(de)創業公司積累一(yi)切跟用戶(hu)有關的(de)(de)內容(rong)，做到(dao)更(geng)好的(de)(de)了解用戶(hu)行為。在(zai)網站和 APP 等重要的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，你要確(que)保整個(ge)過(guo)程都有數據(ju)追蹤(zong)。

二、為啥會用戶流失？何解？

當用戶(hu)數據大量涌現，一定要確保你(ni)和你(ni)的(de)(de)團隊有精(jing)力能夠專(zhuan)注(zhu)在首次(ci)下降幅度較大的(de)(de)那(nei)一點(dian)上，專(zhuan)注(zhu)分(fen)(fen)析出(chu)現這(zhe)個現象(xiang)的(de)(de)原因找到(dao)答案。這(zhe)也就意味著你(ni)需要對(dui)可(ke)以造成用戶(hu)流失的(de)(de)環節點(dian)進行優(you)化，將(jiang)目光從(cong)用戶(hu)所占(zhan)比例高的(de)(de)那(nei)一部分(fen)(fen)轉移到(dao)低點(dian)上。

如(ru)果你(ni)一直通(tong)過(guo)錢去獲(huo)得用戶，但卻一直存在用戶流(liu)失的(de)問(wen)題，那你(ni)其實存在著解決這個問(wen)題的(de)更好的(de)機會。

三、留住用戶

除了上述說到(dao)的用(yong)(yong)戶流(liu)失(shi)問(wen)題之外，我想要跟大(da)家分享一(yi)些留住用(yong)(yong)戶的經驗。我發現，在我遇到(dao)的大(da)多數創業者中，他們(men)一(yi)般都會忽視這(zhe)個(ge)問(wen)題。

如果你能(neng)選擇，你會(hui)在 100 萬用(yong)戶訪問和 100 個(ge)付費用(yong)戶兩個(ge)中選擇哪一個(ge)？

我希望大家會選(xuan)擇后者，因為這對你(ni)(ni)的公(gong)司來(lai)講意味著更多的發(fa)展(zhan)。100 萬的訪問(wen)量(liang)被我們成為虛(xu)擬指標，它并(bing)不(bu)會幫(bang)你(ni)(ni)付(fu)公(gong)司的賬(zhang)單。不(bu)過(guo)當然瀏覽(lan)量(liang)高的話，也(ye)會對你(ni)(ni)的廣告有收益有幫(bang)助。

那創(chuang)業者該(gai)如何獲得(de)用(yong)(yong)戶(hu)和進行市(shi)場推廣呢？首先(xian)，你需(xu)要(yao)優(you)化自(zi)己(ji)的產(chan)(chan)品(pin)，留住一(yi)個(ge)固定性的小規模用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)體，之后再去(qu)擴大(da)產(chan)(chan)品(pin)，打造(zao)一(yi)個(ge)熱門產(chan)(chan)品(pin)。

四、始終進行試驗

說實話，這(zhe)很可能對(dui)創業公(gong)司來說是困難(nan)的(de)一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)，但這(zhe)件事也是格外重要(yao)。創業公(gong)司通(tong)常需要(yao)一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間的(de)適應才(cai)會把它當(dang)成每周一(yi)(yi)次的(de)例(li)行常規工(gong)作(zuo)來做，持續(xu)這(zhe)樣做的(de)團(tuan)隊一(yi)(yi)直都在進步。

我不(bu)再強調做試(shi)(shi)驗(yan)的(de)重要性。無論是簡單的(de) A/B 測試(shi)(shi)，還是非常詳(xiang)細的(de)定價(jia)策略，請盡量保證(zheng)每一個內容都能得到測試(shi)(shi)。由于大多數新(xin)的(de)創(chuang)業公司依(yi)靠的(de)還是快速的(de)結果，所以你不(bu)能在討論和思考如何獲得新(xin)用戶(hu)上浪費過(guo)多的(de)時(shi)間。

五、獨立性的渠道

如果你(ni)已經找一個(ge)適合你(ni)的(de)(de)創業公司將業務規模化的(de)(de)有效渠道的(de)(de)話，那么恭(gong)喜你(ni)，你(ni)做了(le)件很棒的(de)(de)事情。現在(zai)是需要可以將所有的(de)(de)時(shi)間和(he)資金(jin)加倍投入(ru)在(zai)這個(ge)渠道上了(le)嗎(ma)？其(qi)實并不(bu)是。

的(de)確，你(ni)應(ying)該將(jiang)(jiang)一(yi)(yi)部(bu)分錢加(jia)倍投入，但你(ni)需要記住，你(ni)不(bu)能(neng)將(jiang)(jiang)所有(you)雞(ji)蛋都放在一(yi)(yi)個籃子(zi)里。你(ni)不(bu)會想(xiang)只依靠 SEO 的(de)，因(yin)為一(yi)(yi)旦 Google 算(suan)法分析發生(sheng)改變的(de)話，你(ni)馬上就(jiu)會倒(dao)霉。所以你(ni)應(ying)該至少有(you)兩(liang)到(dao)三個可以獲得用(yong)戶的(de)有(you)效途(tu)(tu)徑。當一(yi)(yi)個渠道(dao)有(you)變動時，你(ni)可以發揮(hui)創造性(xing)，去尋找新的(de)途(tu)(tu)徑。

不過(guo)你依舊需要確(que)保(bao)你的(de)團隊至少(shao)有一個渠道是(shi)由你們自己控制(zhi)的(de)，這(zhe)樣才能減少(shao)對別人的(de)依賴(lai)。這(zhe)可能是(shi)你的(de)做內容營銷的(de)博客或(huo)是(shi) Instagram 賬戶(hu)。

六、高效努力的團隊

產品的(de)(de)(de)增長(chang)(chang)可能(neng)對于每(mei)一個創業(ye)都(dou)(dou)是一件困難的(de)(de)(de)事。所以你應(ying)該將這(zhe)樣工(gong)作放置在(zai)公司(si)的(de)(de)(de)核(he)心發展區域。增長(chang)(chang)始終都(dou)(dou)是整體團隊努力的(de)(de)(de)結果，這(zhe)不僅僅是營銷和增長(chang)(chang)部分的(de)(de)(de)任務，也應(ying)該是整個團隊發展過程中優先(xian)做的(de)(de)(de)任務。

你(ni)需要讓團隊(dui)的每一個人以周為(wei)單位參與到公司的增長之中。公司的每一個成員(yuan)都(dou)應該(gai)接(jie)受挑戰，以自(zi)己工作的職能(neng)為(wei)起(qi)始點設計試(shi)驗，彼此之間督(du)促(cu)進步。

七、金錢使世界運轉

在我(wo)看(kan)來，金錢是(shi)唯一(yi)可以(yi)(yi)驗證你公司是(shi)否能夠長期(qi)持續發展(zhan)的(de)(de)標(biao)準。我(wo)看(kan)到很多(duo)創(chuang)業(ye)公司只側重于用戶(hu)的(de)(de)增(zeng)長。當然，如果你有機會發展(zhan)成獨角獸(shou)的(de)(de)話，那你就(jiu)不需要(yao)擔心短(duan)期(qi)的(de)(de)商業(ye)模式(shi)。但是(shi)這只會發生在極少數幸運的(de)(de)人身上，所以(yi)(yi)你需要(yao)在創(chuang)業(ye)一(yi)開始就(jiu)準備好屬于你的(de)(de)商業(ye)模式(shi)

讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)付(fu)費并(bing)不(bu)是(shi)犯罪(zui)。如果(guo)你的產品和(he)服務足夠好，能夠讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的生活更(geng)加方便(bian)和(he)有趣的話，他們會很樂意地掏錢。如果(guo)你的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)想付(fu)錢的話，那你可能挑錯了目標(biao)受眾(zhong)。

八、頂級的客戶支持

許多新的(de)創(chuang)業公(gong)司將用戶群體發展成較大的(de)規模(mo)，這(zhe)其實(shi)是(shi)因為(wei)他們了解頂級的(de)客戶支(zhi)持的(de)價值。可能現(xian)在這(zhe)個(ge)忠告有(you)些(xie)太簡單了，但不(bu)幸(xing)的(de)是(shi)對大多數創(chuang)業公(gong)司來講這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)并非像想象(xiang)的(de)那么(me)簡單。

即便你(ni)(ni)是激(ji)勵競(jing)爭市場(chang)中(zhong)的(de)(de)一(yi)家新的(de)(de)創(chuang)業公(gong)司，客戶(hu)支持依舊是你(ni)(ni)戰勝(sheng)競(jing)爭對手(shou)的(de)(de)一(yi)個長期(qi)的(de)(de)有利戰術。在(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)發展中(zhong)，你(ni)(ni)需要將你(ni)(ni)的(de)(de)客戶(hu)始(shi)終放在(zai)第一(yi)位。

九、別假裝你已經了解

我(wo)發現聰明的創業者當被問(wen)及有關其公司(si)產品、服(fu)務和工(gong)作(zuo)等問(wen)題的時候(hou)，他(ta)(ta)們(men)總會誠實(shi)地回答，其實(shi)只有這(zhe)樣才會得到(dao)他(ta)(ta)人的幫助(zhu)。他(ta)(ta)們(men)會停止(zhi)推銷自己，分享自己遇到(dao)的挑戰(zhan)，會讓別(bie)人覺得容易相處。實(shi)際上這(zhe)樣也(ye)(ye)給了別(bie)人幫助(zhu)他(ta)(ta)們(men)的機會，如果(guo)我(wo)不能(neng)幫助(zhu)他(ta)(ta)們(men)，我(wo)也(ye)(ye)會很樂意把這(zhe)些告(gao)訴我(wo)有能(neng)力的同行。

創業(ye)者有些時候必須(xu)要假(jia)裝(zhuang)自(zi)己的(de)情(qing)況(kuang)比實際要好得多，你(ni)可以避免提到公司(si)糟糕的(de)問題，但你(ni)要保證(zheng)不會(hui)撒謊。

在發展過程(cheng)中(zhong)，每一家創業公司都會(hui)遇到各種(zhong)各樣的(de)挑戰，成功需要艱苦的(de)工作和(he)(he)堅(jian)定(ding)的(de)毅力，會(hui)消(xiao)耗更(geng)多的(de)時(shi)間，但(dan)記(ji)住尋求幫助和(he)(he)建議并不(bu)是一件難為(wei)情的(de)事。