企業(ye)在啟動社(she)交(jiao)網(wang)絡營銷之前，盡(jin)可(ke)(ke)能準備(bei)一個《企業(ye)社(she)交(jiao)網(wang)絡執行(xing)手(shou)冊》，包(bao)括企業(ye)在營銷過程中以(yi)什么形象(xiang)的“人”出現，社(she)交(jiao)媒體地圖(tu)，社(she)交(jiao)內容(rong)矩陣，語調(diao)，風格，互(hu)動原(yuan)則和技(ji)巧，KPI管(guan)理等。這個手(shou)冊不論對(dui)于廣告主或(huo)者(zhe)雇傭的公(gong)關(guan)公(gong)司（甚至之后(hou)更(geng)換(huan)公(gong)關(guan)公(gong)司）來說(shuo)都是可(ke)(ke)以(yi)起到規范溝通(tong)(tong)行(xing)為，提(ti)高溝通(tong)(tong)效率的作用的。

　　準備一：確認品牌的社交個性

　　由于社(she)交(jiao)網絡直接(jie)建立了一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)品(pin)牌(pai)和目標用戶直接(jie)快(kuai)速有(you)效的日常(chang)溝(gou)通社(she)交(jiao)平臺。要達到真正意義上(shang)的快(kuai)速直接(jie)有(you)效溝(gou)通，需要先解決品(pin)牌(pai)的“社(she)交(jiao)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)”。建議在“品(pin)牌(pai)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)”上(shang)確認其“社(she)交(jiao)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)”，由于在社(she)交(jiao)媒體上(shang)品(pin)牌(pai)就(jiu)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)“人(ren)”，所(suo)以賦(fu)予品(pin)牌(pai)人(ren)的個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)，是(shi)(shi)非常(chang)必要的。比如宜家家居的“社(she)交(jiao)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)”定(ding)為“一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)簡單(dan)，真實，愛家，有(you)小驚喜的30左右(you)的女(nv)人(ren)，略帶有(you)瑞典(dian)傳統”。

　　準備二：風格，語調，內容

　　品牌(pai)在社交媒體上是(shi)“人”的(de)形(xing)象日常中高頻度出現(xian)的(de)，說什么話(hua)，用什么語(yu)(yu)(yu)氣說話(hua)，這(zhe)就好像拍電影一(yi)樣，久而久之(zhi)目標用戶就會對品牌(pai)有非常具象的(de)認識。所以(yi)，需(xu)要確認品牌(pai)日常對話(hua)的(de)語(yu)(yu)(yu)氣，語(yu)(yu)(yu)調，風格等。比如(ru)新(xin)加坡(po)旅游(you)局其(qi)品牌(pai)形(xing)象以(yi)及(ji)面對的(de)目標受(shou)眾是(shi)比較(jiao)“輕(qing)熟”的(de)都(dou)市白領，現(xian)代，接(jie)受(shou)多元文化，熱(re)情(qing)，積極。顯然，太幼稚太活潑(po)的(de)語(yu)(yu)(yu)調是(shi)不適(shi)合的(de)。

　　另外(wai)，社(she)交(jiao)(jiao)屬(shu)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)廣(guang)告主非常(chang)大(da)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰，需要(yao)具備(bei)內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)的(de)(de)(de)有(you)趣性(xing)(xing)，外(wai)圍傳(chuan)(chuan)播(bo)性(xing)(xing)以及豐富性(xing)(xing)才能滿(man)足幾乎(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)天的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)溝通。需要(yao)注(zhu)意的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，千(qian)萬(wan)不要(yao)把傳(chuan)(chuan)統營(ying)銷(xiao)內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)中的(de)(de)(de)新聞稿件直接(jie)放(fang)到(dao)社(she)交(jiao)(jiao)媒體上，那個(ge)不僅(jin)起不到(dao)很好(hao)的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)效果(guo)，還(huan)會(hui)對(dui)品牌(pai)形(xing)象(xiang)稀(xi)釋和(he)帶來不好(hao)的(de)(de)(de)影響。由于品牌(pai)的(de)(de)(de)屬(shu)性(xing)(xing)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)元化的(de)(de)(de)，所以建(jian)立一(yi)個(ge)“社(she)交(jiao)(jiao)媒體內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)矩(ju)陣”非常(chang)必要(yao)，也(ye)能很好(hao)的(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)在(zai)日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)工作中不至于內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)過(guo)于碎片忽略品牌(pai)某些方面的(de)(de)(de)屬(shu)性(xing)(xing)，完(wan)整的(de)(de)(de)呈現。在(zai)內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)層面還(huan)有(you)一(yi)點很重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)互動(dong)(dong)性(xing)(xing)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)設置，比如討論，投票(piao)，游戲，活動(dong)(dong)等，社(she)交(jiao)(jiao)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)精髓(sui)在(zai)于“engagement”，不是(shi)(shi)(shi)(shi)品牌(pai)說自己的(de)(de)(de)好(hao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)能夠引導(dao)鼓勵網(wang)友來創造品牌(pai)相關內(nei)(nei)(nei)(nei)容(rong)，并且在(zai)網(wang)友的(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)網(wang)絡中進(jin)行自發有(you)效良性(xing)(xing)的(de)(de)(de)口碑傳(chuan)(chuan)播(bo)，所以互動(dong)(dong)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)設計和(he)準備(bei)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常(chang)有(you)學(xue)問的(de)(de)(de)。

　　準備三：了解具體社交媒體用戶的網絡習慣

　　前兩個原則是(shi)品(pin)牌(pai)(pai)本身的(de)(de)準(zhun)備，品(pin)牌(pai)(pai)在(zai)(zai)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)社交媒(mei)體也應該有不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)溝通原則，比如(ru)一(yi)個目標(biao)受眾覆(fu)蓋面(mian)比較廣的(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)，譬如(ru)在(zai)(zai)微(wei)博和(he)人(ren)人(ren)網(wang)的(de)(de)溝通戰術是(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)，因為(wei)微(wei)博用戶和(he)人(ren)人(ren)網(wang)用戶的(de)(de)屬性(xing)，行為(wei)習慣，喜歡(huan)的(de)(de)內容也是(shi)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)。

　　準備四：互動原則，粉絲管理等

　　由于社(she)(she)交網絡是(shi)(shi)雙向(xiang)對(dui)話，所以(yi)(yi)如果和(he)目標用戶在網絡中互動是(shi)(shi)門(men)藝術，如何(he)恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)(de)應對(dui)正(zheng)面，中性和(he)負(fu)面的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)論(lun)。有的(de)(de)(de)(de)(de)時候甚(shen)至是(shi)(shi)需要(yao)借助品牌(pai)客服部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量，實(shi)踐中我們(men)經常會發現(xian)聰明有技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理網絡負(fu)面評(ping)論(lun)是(shi)(shi)可以(yi)(yi)巧妙(miao)的(de)(de)(de)(de)(de)轉化為好的(de)(de)(de)(de)(de)口碑(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)。其次，在傳統營(ying)銷中非常重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)(de)CRM也在社(she)(she)交媒體(ti)出現(xian)后(hou)演(yan)變(bian)成“SocialCRM”,社(she)(she)交粉絲(si)的(de)(de)(de)(de)(de)管理，品牌(pai)不同社(she)(she)交媒體(ti)平(ping)臺上粉絲(si)的(de)(de)(de)(de)(de)互動，以(yi)(yi)及和(he)已(yi)有CRM的(de)(de)(de)(de)(de)聯動都是(shi)(shi)需要(yao)先(xian)做準備的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　準備五：人力準備

　　由于社交(jiao)網絡營銷是高頻度高密度的，一般來說需(xu)要一個專業的團隊來管(guan)理，2-3人維護一個品牌公(gong)(gong)共主(zhu)頁等(deng)，所(suo)以會(hui)發現很(hen)多廣告主(zhu)是借助(zhu)專業的公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司來操作。